このたび株式会社Sports Agentでは、新たにレンタカー業界向けのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの提供を開始いたしました。
本事業は、レンタカー会社様が抱える業務課題に寄り添い、「配車処理」「お問い合わせ対応」といったコア業務以外の業務を外部委託できる仕組みを提供するものです。
■レンタカー業界の現場で求められていた「業務の外部化」
近年、観光需要の回復に伴いレンタカーの利用者が増加する一方、スタッフの確保や教育が追いつかず、現場の業務負荷が高まり続けています。
特に「配車手配」「予約変更対応」「お客様からのお問い合わせ対応」など、電話・メール・システムを使ったバックオフィス業務は、業務量が増えると現場スタッフの負担になりやすく、本来集中すべき接客業務に支障が出るケースも少なくありません。
こうした背景を受け、Sports Agentでは**「現場を支えるもう一つのチーム」**として、バックオフィス業務をアウトソーシングできる仕組みを構築しました。
■Sports AgentのレンタカーBPOで対応可能な業務（一例）
- 配車手配の管理・入力業務
- 電話・メールでの各種問い合わせ対応（利用方法・予約確認など）
- システム入力、予約状況の確認と調整
- キャンセル・変更受付処理
- 利用者向けFAQ案内・一次対応 など
これらの業務は、経験豊富なリモートスタッフがマニュアルと研修をもとに対応します。現場スタッフが本業である“接客”や“車両管理”に専念できるよう、土台を整えることが当社の役割です。
■人材力と柔軟な対応体制が強み
当社では現在、全国に約200名以上の在宅スタッフが在籍しています。主に子育て中の主婦や元コールセンター経験者など、コミュニケーション力とホスピタリティを兼ね備えたメンバーが多数在籍しており、きめ細やかな対応を得意としています。
レンタカー業務においても、事前研修・ロールプレイング・マニュアル整備を徹底し、各社ごとのフローに応じた運用が可能です。繁忙期や急な対応が必要な場合でも、フレキシブルに稼働時間を調整できる体制を用意しています。
■こんな方はご相談ください
- 人手不足で配車業務が回らず困っている
- 予約・問い合わせ対応に追われ、接客業務が手薄になっている
- 繁忙期だけスポット的に業務を外注したい
- 受付対応の品質を保ちつつ、コストを抑えたい
- 営業時間外の対応もカバーしたいが人員が確保できない
- できる限りスタッフの残業を減らしたい
当社のBPOサービスは、柔軟な稼働・人員調整が可能で、1日数時間からの委託もご相談いただけます。まずは貴社の現状をヒアリングさせていただき、最適な運用方法をご提案いたします。
レンタカー業界に、もっと「安心」と「ゆとり」を。
私たちは、業界全体の働き方改革とサービス品質向上に貢献してまいります。
お問い合わせ先
電話番号： 098-996-5820
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